GrBusinessForum
Η ελληνική κοινότητα του επιχειρείν


Τηλεφωνικές πωλήσεις

4 likes Gauss Evi Kostas57 nikath  

Πρόκειται για εταιρείες που παίρνουν τηλέφωνο για να πουλήσουν πράγματα και υπηρεσίες.

Σήμερα με πήρε μία κυρία από τον πάροχο ιντερνέτ (bouygues) να μου πει να περάσω σε οπτική ίνα. Της είπα πως δεν με ενδιαφέρει, μου απάντησε πως στενοχωριέται (navrer) για την ενόχληση και τελείωσε εκεί. Συνήθως λένε «λυπάμαι για την ενόχληση» κι όχι «στενοχωριέμαι» και τότε συνειδητοποίησα ότι μπορεί η απάντησή μου να ήταν κάπως κοφτή έως και απότομη. Και πράγματι ήμουν αγχωμένος, γιατί περίμενα ένα πιο σημαντικό τηλέφωνο.

Η αλήθεια είναι ότι με ενοχλεί αυτός ο τρόπος προσέγγισης πελάτη. Ήταν καλός για τα 80ς, το πολύ 90ς. Τώρα έχουμε ιντερνέτ και μπορούμε να βρούμε ουδέτερη πληροφορία, να κάνουμε συγκρίσεις, να διαβάσουμε reviews και να αποφασίσουμε να αγοράσουμε, όταν θέλουμε εμείς. Το βρίσκω ενοχλητικό να σε παίρνει κάποιος όποτε γουστάρει, ενώ έχεις κάτι άλλο να κάνεις, και να σου εκθειάζει το προιόν του. Επίσης θα μπορούσαν, αν ήδη είσαι πελάτης και τσεκάρεις το κουτάκι ότι δέχεσαι εμπορικές προσφορές, να σου τις στέλνουν με email.

Από ανθρώπινης πλευράς στενοχωριέμαι κι εγώ να τους κόβω σταράτα στο τηλέφωνο ότι δεν ενδιαφέρομαι, γιατί σκέφτομαι ότι στην άλλη άκρη της γραμμής έχω έναν βιοπαλαιστή που κοιτάει να βγάλει το ψωμάκι του, αφού ζει με ποσοστά από τις πωλήσεις. Τι ψυχολογικές αντοχές θα πρέπει να έχει σε καθημερινή βάση ένας τέτοιος εργαζόμενος να τρώει συνέχεια αρνήσεις, δεδομένου ότι ένα ελάχιστο ποσοστό αγοράζει. Και να αντιμετωπίζει ενίοτε και επιθετικούς πελάτες.

Ποιος φταίει τελικά; Είναι οι μανατζαραίοι τους που τους πιέζουν προς αυτό το κανάλι πώλησης ή το επιλέγουν οι ίδιοι-ες; Είναι αποδοτικό αυτό το κανάλι την εποχή του ιντερνέτ; Εσείς πώς αντιμετωπίζετε τέτοιες καταστάσεις;

Εγώ έχω καταλήξει πώς κοιτάνε ηλικίες και με έχουν κατατάξει στους γέρους, οι οποίοι ως γνωστόν δεν το έχουν και τόσο με το ιντερνέτ.

ΥΓ. Σόρυ, το έβαλα σε λάθος ενότητα, γιατί αρχικά ήθελα να εστιάσω στον ανθρώπινο παράγοντα, αλλά μάλλον πρέπει να πάει στις Πωλήσεις.


#Διαφήμιση   #Πωλήσεις   #Παροχή υπηρεσιών
30-10-2020 15:59 Παράθεση
3 likes George Evi Kostas57  

Παράθεση από George, 30-10-2020 15:59:

Πρόκειται για εταιρείες που παίρνουν τηλέφωνο για να πουλήσουν πράγματα και υπηρεσίες.

Σήμερα με πήρε μία κυρία από τον πάροχο ιντερνέτ (bouygues) να μου πει να περάσω σε οπτική ίνα. Της είπα πως δεν με ενδιαφέρει, μου απάντησε πως στενοχωριέται (navrer) για την ενόχληση και τελείωσε εκεί. Συνήθως λένε «λυπάμαι για την ενόχληση» κι όχι «στενοχωριέμαι» και τότε συνειδητοποίησα ότι μπορεί η απάντησή μου να ήταν κάπως κοφτή έως και απότομη. Και πράγματι ήμουν αγχωμένος, γιατί περίμενα ένα πιο σημαντικό τηλέφωνο.

Η αλήθεια είναι ότι με ενοχλεί αυτός ο τρόπος προσέγγισης πελάτη. Ήταν καλός για τα 80ς, το πολύ 90ς. Τώρα έχουμε ιντερνέτ και μπορούμε να βρούμε ουδέτερη πληροφορία, να κάνουμε συγκρίσεις, να διαβάσουμε reviews και να αποφασίσουμε να αγοράσουμε, όταν θέλουμε εμείς. Το βρίσκω ενοχλητικό να σε παίρνει κάποιος όποτε γουστάρει, ενώ έχεις κάτι άλλο να κάνεις, και να σου εκθειάζει το προιόν του. Επίσης θα μπορούσαν, αν ήδη είσαι πελάτης και τσεκάρεις το κουτάκι ότι δέχεσαι εμπορικές προσφορές, να σου τις στέλνουν με email.

Από ανθρώπινης πλευράς στενοχωριέμαι κι εγώ να τους κόβω σταράτα στο τηλέφωνο ότι δεν ενδιαφέρομαι, γιατί σκέφτομαι ότι στην άλλη άκρη της γραμμής έχω έναν βιοπαλαιστή που κοιτάει να βγάλει το ψωμάκι του, αφού ζει με ποσοστά από τις πωλήσεις. Τι ψυχολογικές αντοχές θα πρέπει να έχει σε καθημερινή βάση ένας τέτοιος εργαζόμενος να τρώει συνέχεια αρνήσεις, δεδομένου ότι ένα ελάχιστο ποσοστό αγοράζει. Και να αντιμετωπίζει ενίοτε και επιθετικούς πελάτες.

Ποιος φταίει τελικά; Είναι οι μανατζαραίοι τους που τους πιέζουν προς αυτό το κανάλι πώλησης ή το επιλέγουν οι ίδιοι-ες; Είναι αποδοτικό αυτό το κανάλι την εποχή του ιντερνέτ; Εσείς πώς αντιμετωπίζετε τέτοιες καταστάσεις;

Εγώ έχω καταλήξει πώς κοιτάνε ηλικίες και με έχουν κατατάξει στους γέρους, οι οποίοι ως γνωστόν δεν το έχουν και τόσο με το ιντερνέτ.

ΥΓ. Σόρυ, το έβαλα σε λάθος ενότητα, γιατί αρχικά ήθελα να εστιάσω στον ανθρώπινο παράγοντα, αλλά μάλλον πρέπει να πάει στις Πωλήσεις.


#Διαφήμιση   #Πωλήσεις   #Παροχή υπηρεσιών

Κατά σύμπτωση σήμερα το μεσημέρι την ώρα του φαγητού πήρε κάποια τηλέφωνο τη μητέρα μου, νομίζω από το φυσικό αέριο, για προώθηση προιόντων και έγινε κάτο παρόμοιο. Ειλικρινά στενοχωρέθηκα λίγο, γιατί σκέφτηκα τον βιοπαλαιστή υπάλληλο και αν αξίζει να δέχεται ολημερίς ένα σωρό ψέματα, δικαιολογίες, έως και αγενείς συμπεριφορές για να τον αποφύγουν, όλα αυτά για ένα μεροκάματο της πείνας. Εγώ όταν θέλω να αποφύγω συνήθως τους λέω ότι οδηγώ, είτε ότι είμαι σε μιτινγκ και τους λέω να ξαναπάρουν την επόμενη ημέρα, οπότε και δεν το ξανασηκώνω, γιατί τα νούμερα είναι σχεδόν πάντα ίδια. Πολλές φορές κάθομαι και ακούω ή συζητώ μαζί τους, έτσι για να μη φανώ αγενής.

Από την άλλη, είναι και αυτό ένα επάγγελμα όπως πολλά άλλα, με τα καλά και τα στραβά του, μετά από κάποιον καιρό, σίγουρα οι υπάλληλοι γίνονται απαθείς σε συμπεριφορές. 

Σχετικά με την αποτελεσματικότητα, νομίζω ότι παρά την έκρηξη της ηλεκτρονικής επικοινωνίας, η τηλεφωνική επαφή κρατάει ακόμη τα σκήπτρα ως μέσο επαφής και υπάρχει τεράστια μερίδα του πληθυσμού που δεν είναι εξοικειωμένη με τους υπολογιστές, οπότε για αυτούς ίσως είναι και ο μοναδικός τρόπος προσέγγισης. 

Προσωπικά δε θα ήθελα να 'πεθάνει' αυτό το επάγγελμα, παρά τα στραβά του, γιατί δίνει μεροκάματο σε εκατομμύρια υπαλλήλους, και επιπλέον, υπάρχει ένα μικρό ποσοστό τέτοιων κλήσεων, που τελικά οδηγούν σε επιτυχημένες πωλήσεις, που βρίσκουν ικανοποιημένο και τον πελάτη και τον υπάλληλο (και φυσικά και την εταιρία-εργοδότη) δηλαδή είναι κάτι υγιές, αν και μικρό σε ποσοστό.

30-10-2020 16:52 Παράθεση
7 φορές να πέσεις 8 να σηκωθείς
2 likes Kostas57 George  
Παράθεση από George, 30-10-2020 15:59:

Ποιος φταίει τελικά; Είναι οι μανατζαραίοι τους που τους πιέζουν προς αυτό το κανάλι πώλησης ή το επιλέγουν οι ίδιοι-ες; Είναι αποδοτικό αυτό το κανάλι την εποχή του ιντερνέτ; Εσείς πώς αντιμετωπίζετε τέτοιες καταστάσεις;


Έχουν κάποιον supervisor πάνω από το κεφάλι τους, σε όλες αυτές τις δουλειές. Call center είναι ουσιαστικά. Και δουλεύουν με επίκεντρο τη στοχοθεσία, που την μετράνε μέρα με την ημέρα, για να μην πω ώρα με την ώρα. Μου το έχει πει φίλη μου που έχει δουλέψει παλιά σε τέτοια θέση. Κάποια παιδιά σίγουρα είναι πιο ευαίσθητα και στην αρχή μπορεί να τους ενοχλεί όλη αυτή η απόρριψη, αλλά νομίζω ότι με τον καιρό όλοι το συνηθίζουν και γίνονται απαθείς. Εξ άλλου δεν είναι τόσο ενοχλητικό όσο άλλες δουλειές, πχ πλασιέ στην πόρτα (νομίζω πλέον έχει ξεφτίσει αυτός ο τρόπος προσέγγισης) όπου εκεί πέφτει μεγάλο μπινελίκι. Και μπορεί κανείς να το αποφύγει εύκολα με ένα απλό "συγγνώμη δε μπορώ να μιλήσω αυτή τη στιγμή" όπως κάνω συνήθως εγώ 😊

30-10-2020 21:03 Παράθεση
1 likes George  
Σίγουρα στοχεύουν περισσότερο σε άτομα μεγαλύτερης ηλικίας που δεν έχουν επαφή με το ιντερνετ και τα άλλα μέσα. Η νεολαία δεν είναι καλός αποδέκτης τέτοιων πωλήσεων. Απ' ότι έχω καταλάβει, οι εταιρίες που το κάνουν κατά κόρον είναι αυτέ ςπου προσφέρουν υπηρεσίες για το σπίτι όπως ρεύμα, τηλέφωνο, ιντερνετ, κλπ και παίρνουν κυρίως στο σταθερό τηλέφωνο
31-10-2020 17:57 Παράθεση
2 likes George gbf  

Εμένα μου τη σπάνε πιο πολύ μερικοί που είναι επίμονοι. Παίρνουν συνέχεια, προσπαθούν με κάθε τρόπο να σε κρατήσουν στη γραμμή ακόμη και αν ξεκάθαρα τους λες ότι δεν ενδιαφέρεσαι, κλπ

03-11-2020 17:41 Παράθεση
Are you talking to me?



Απάντηση: